Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Satisfait ou remboursé — droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour changer d'avis et exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, non endommagé et si possible dans son emballage d'origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement (comme pour un essai en magasin) ;
- La demande de retour doit être adressée avant l'expiration du délai de 14 jours.
Procédure
- Contacter contact.kvil@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;
- KVIL confirme la marche à suivre et l'adresse de retour ;
- Le Client expédie le produit dans les conditions indiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si l'erreur est imputable à KVIL (produit erroné, dommage survenu pendant le transport), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par KVIL.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Produits non éligibles
Un produit visiblement endommagé par une mauvaise utilisation, incomplet, ou renvoyé après l'expiration du délai de 14 jours ne pourra pas être remboursé ; il sera, dans la mesure du possible, retourné au Client à ses frais.
Garanties légales complémentaires
Indépendamment de la présente politique de retour, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicables sans limite de délai spécifique au-delà des délais légaux prévus par ces textes et sans frais pour le Client.